Comment retrouver ma vidéo sans compte ?

Utilisez le lien de commande privée dans votre e-mail de paiement ou de finalisation. Il ouvre une commande, ses résultats et ses vidéos restantes.

Quel e-mail dois-je rechercher ?

Après confirmation du paiement, nous envoyons un e-mail de démarrage de génération ; une fois le MP4 enregistré, nous envoyons un e-mail de fin avec un lien de téléchargement. La génération de l’échantillon actuel a pris environ 5 minutes ; les délais d’attente et de traitement peuvent varier. Vérifiez le spam et l'adresse que vous avez saisie. La fermeture de la page n'annule pas un génération payée.

Mon e-mail ou mon lien est manquant

Envoyez un e-mail à contact@ozilgoalai.app avec la référence du reçu, la date et le montant du paiement. N'envoyez pas les détails de la carte. Le support doit vérifier la commande avant de restaurer l'accès ; la saisie du même e-mail lors d'un nouveau paiement ne révèle pas les commandes précédentes. Ne publiez jamais le lien privé publiquement : il permet également d'utiliser les crédits restants.

Dois-je payer ou soumettre à nouveau ?

Non. Vérifiez d'abord la commande originale. Une panne technique confirmée rétablit automatiquement son crédit vidéo ; une réponse incertaine du prestataire attend d'être examinée et ne doit pas être soumise à nouveau aveuglément. La restitution d’un crédit n'est pas un remboursement en espèces. Lisez les prix et récupération.

J'ai acheté avec un compte avant ce changement

Utilisez l'ancien studio avec votre compte d'origine. L’historique des commandes et l’expiration du crédit restent inchangés ; les nouveaux liens de courrier électronique ne fusionnent pas les commandes par courrier électronique.

Délai de révision

Si une tâche reste non résolue après 24 heures de vérification, nous la clôturons et restituons le crédit utilisé pour cet essai. Les contrôles ont lieu toutes les 5 minutes ; une panne peut les retarder. Si le crédit manque encore, contactez le support avec votre reçu. Ne payez pas et ne soumettez pas à nouveau en attendant.

Durée de vie des liens privés et liens exposés

Les liens de commande privée n'ont pas d'expiration automatique tant que la commande reste active. Les liens de téléchargement fonctionnent tant que la commande est active et que le fichier est disponible ; la suppression d'un fichier rend son téléchargement indisponible. Une session de navigateur peut expirer sans expirer le lien de courrier électronique.

Si un lien de commande est exposé, contactez immédiatement l'assistance avec votre reçu. Après avoir vérifié la propriété, l'assistance peut désactiver l'accès à l'ensemble de la commande, y compris ses fichiers et ses liens de partage. Il n’y a pas de rotation de lien en libre-service ni de révocation de lien individuel. Renvoyer un e-mail n'invalide pas l'ancien lien ; ne traitez pas un lien renvoyé comme un remplacement d'un lien exposé.

J'ai saisi le mauvais e-mail

Avant le paiement, corrigez l'adresse de livraison et saisissez-la à nouveau dans le champ de confirmation. Après le paiement, contactez le support avec la référence du reçu, la date et le montant du paiement afin que nous puissions vérifier la propriété avant de corriger les détails de livraison. N'achetez pas un autre pack pour récupérer la première commande.